איל קנדינוף – כיוונון

עודכן לאחרונה: [תאריך]

1. כללי

1.1 תקנון זה חל על כל שירות, מוצר, מפגש, תכנית, סדנה, קבוצה, ליווי, פגישה אישית, תוכן או פעילות הניתנים על ידי [שם העוסק / החברה], באמצעות איל קנדינוף ו/או מי מטעמו (להלן: "העסק"), בין אם נרכשו באתר, בטלפון, בוואטסאפ, באמצעות קישור תשלום, בפגישה, בהתכתבות או בכל דרך אחרת.

1.2 לפני השלמת רכישה הלקוח מאשר שקרא את התקנון והסכים לתנאיו. ביצוע התשלום או אישור ההזמנה, לפי העניין, מהווים גם הם הסכמה לתקנון. העסק שומר תיעוד של נוסח התקנון שאושר, מועד האישור ופרטי העסקה.

1.3 תנאים ספציפיים שנמסרו ללקוח בעת רכישת שירות מסוים, לרבות מחיר, מספר מפגשים, מועדים, תקופת השירות, תנאי תשלום, תקופת מימוש או תנאים אחרים, יחולו על אותו שירות ובמקרה של סתירה בינם לבין הוראה כללית בתקנון זה, יגברו התנאים הספציפיים שנמסרו ללקוח.

1.4 השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה, אלא אם העסק אישר אחרת מראש ובכתב.

1.5 העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. על עסקה יחול הנוסח שהיה בתוקף ואושר במועד ביצועה.

1.6 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין בהן כדי להשפיע על פרשנות התקנון.

2. מהות השירות

2.1 כיוונון הוא שיטת עבודה שפותחה על ידי איל קנדינוף. השירותים עשויים לעסוק, בין היתר, בדפוסי חשיבה והתנהגות, קבלת החלטות, ביצועים, מערכות יחסים, עבודה, עומס, התמודדות עם מצבים ואופן פעולתו של המשתתף בסיטואציות שונות.

2.2 השירות אינו אבחון או טיפול רפואי, פסיכולוגי או פסיכיאטרי, אינו שירות חירום ואינו מהווה תחליף לייעוץ, אבחון או טיפול הנדרשים מגורם מוסמך.

2.3 העסק אינו מתחייב לתוצאה מסוימת, לשינוי מסוים או לכך ששירות מסוים יתאים לכל אדם. ניסיון של לקוחות אחרים, עדויות, דוגמאות, תיאורי מקרים, נתונים או תוצאות שפורסמו אינם מהווים התחייבות לכך שלקוח אחר יקבל תוצאה דומה.

2.4 המשתתף אחראי להחלטות שהוא מקבל ולדרך שבה הוא פועל מחוץ למסגרת השירות.

2.5 מי שזקוק לייעוץ, אבחון או טיפול רפואי או נפשי אחראי לקבל אותו מגורם מוסמך. מי שנמצא בטיפול רפואי, פסיכולוגי או פסיכיאטרי אינו משנה טיפול, תרופה או הנחיה מקצועית בעקבות השירות ללא התייעצות עם הגורם המטפל.

2.6 אין בפרסום, באתר, בשיחה עם העסק או בחומרים שנמסרו על ידו משום ייעוץ רפואי, פסיכולוגי, משפטי, פיננסי או מקצועי אחר.

3. התאמה לשירות

3.1 העסק רשאי לקיים שיחת התאמה, לבקש מידע או לשוחח עם הלקוח לפני קבלת החלטה אם לקבלו לשירות מסוים.

3.2 העסק רשאי לסרב לקבל אדם לשירות, להמליץ על שירות אחר, לדחות את תחילת השירות או להפסיק שירות שהחל, אם לפי שיקול דעתו המקצועי או התפעולי השירות אינו מתאים לו, אינו מתאים למסגרת הקבוצתית או אינו יכול להינתן לו באופן ראוי במסגרת הקיימת.

3.3 העסק רשאי להפסיק מיד השתתפות של אדם אשר, בין היתר, פוגע במהלך העבודה, מפריע למשתתפים אחרים, מפר חובת דיסקרטיות, מצלם או מקליט ללא רשות, אינו מסדיר תשלום, מתנהג באופן שאינו הולם, מסכן אדם אחר או מפר הוראה מהותית בתקנון.

3.4 אם השירות הופסק ביוזמת העסק משום שנמצא שאינו מתאים למשתתף, ולא בשל הפרה מצד המשתתף, העסק יחזיר את החלק ששולם עבור שירות שטרם ניתן, ככל שנדרש.

3.5 אם השירות הופסק עקב הפרה מצד המשתתף, לא יהיה המשתתף זכאי להחזר בגין החלק שנותר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

4. מחיר, תשלום והתחייבות

4.1 מחיר השירות ואופן התשלום נקבעים לפי המוצר או השירות שנרכש ובהתאם לתנאים שנמסרו ללקוח בעת הרכישה.

4.2 רכישה של שירות הכולל מספר מפגשים, מחזור, תכנית, חבילה, ליווי או תהליך היא רכישה של השירות כולו והתחייבות לתשלום מלוא מחירו, גם כאשר מטעמי נוחות החיוב מחולק למספר תשלומים.

4.3 חלוקת מחיר השירות לתשלומים אינה הופכת כל תשלום לעסקה נפרדת ואינה מקנה זכות להפסיק את יתרת התשלומים בשל הפסקת השתתפות מצד הלקוח.

4.4 הפסקת הוראת קבע, ביטול כרטיס, ביטול הרשאה לחיוב או אי-ביצוע תשלום אינם מהווים ביטול של העסקה ואינם מבטלים יתרת חוב, למעט מקום שבו העסקה בוטלה כדין.

4.5 חיוב שלא כובד ולא הוסדר בתוך שבעה ימים ממועד שבו העסק פנה ללקוח בעניין מאפשר לעסק להשהות שירות, למנוע השתתפות במפגש, לעצור קביעת מפגשים נוספים ולנקוט באמצעי גבייה המותרים על פי דין.

4.6 הלקוח יהיה אחראי להוצאות גבייה שהעסק רשאי לגבות ממנו לפי דין.

5. פגישות אישיות

5.1 שינוי מועד של פגישה אישית אפשרי בהודעה של לפחות 48 שעות מראש.

5.2 ביטול, שינוי בפחות מ-48 שעות או אי-הגעה לפגישה ייחשבו כפגישה שהתקיימה ולא יזכו בהחזר, בזיכוי או במועד חלופי, אלא אם העסק החליט אחרת או הדין מחייב אחרת.

5.3 איחור מצד הלקוח אינו מאריך את מועד סיום הפגישה.

5.4 פגישות שנרכשו במסגרת חבילה, ליווי או תכנית יש לנצל בתקופת המימוש שנמסרה בעת הרכישה. אם לא נמסרה תקופת מימוש אחרת, יש לנצלן בתוך ארבעה חודשים ממועד הרכישה.

5.5 פגישה שלא נוצלה בתוך תקופת המימוש פוקעת ואינה מקנה החזר, זיכוי או הארכה, אלא אם העסק אישר אחרת.

6. מפגשים קבוצתיים

6.1 מפגשים קבוצתיים מתקיימים במועדים ובמתכונת שנמסרו למשתתף. המשתתף אחראי לבדוק לפני הרכישה שהוא יכול להשתתף בהם.

6.2 לאחר שחלפה זכות ביטול המוקנית לפי דין, היעדרות ממפגש, איחור, יציאה מוקדמת או הפסקת השתתפות ביוזמת המשתתף אינם מזכים בהחזר, זיכוי, הארכה או מפגש חלופי.

6.3 מפגש קבוצתי הוא עבודה קבוצתית. איל רשאי לבחור עם מי לעבוד ישירות, כמה זמן להקדיש לכל משתתף, באילו נושאים לעסוק ובאיזה סדר.

6.4 ההרשמה לקבוצה אינה מקנה לכל משתתף מספר מוגדר או שווה של דקות עבודה אישית עם איל.

6.5 עצם העובדה שאיל עובד במהלך מפגש עם משתתף אחר אינה מהווה אי-מתן שירות למשתתפים האחרים.

6.6 העסק רשאי לקבוע כללים נוספים הדרושים לניהול הקבוצה, שמירה על פרטיות המשתתפים, איכות העבודה והתנהלות תקינה.

7. שינוי, דחייה וביטול מצד העסק

7.1 העסק רשאי לשנות מועד, מקום, חדר, סדר מפגשים או מתכונת של שירות בשל צורך תפעולי, מחלה, אילוץ של מקום האירוע, מצב ביטחוני, הוראות הרשויות, כוח עליון או נסיבה אחרת המשפיעה באופן סביר על האפשרות לקיים את השירות כמתוכנן.

7.2 במקרה של שינוי או ביטול מצד העסק, העסק יהיה רשאי, לפי נסיבות העניין ובכפוף לדין, להציע מועד חלופי, מעבר למחזור או שירות אחר, זיכוי או החזר בגין החלק שלא ניתן.

7.3 שינוי סביר במקום המפגש באותו אזור גיאוגרפי אינו נחשב לביטול השירות.

7.4 העסק אינו אחראי לעיכוב או לביטול שנגרמו עקב אירוע שאינו בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, שביתה, מגפה, תקלה רחבת היקף, סגירת מקום, מחלה או כוח עליון, מעבר לחובות המוטלות עליו לפי דין.

8. ביטול עסקה והחזרים

8.1 זכויות ביטול העסקה הן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב אחר, בהתאם לסוג העסקה, אופן ביצועה ומועד תחילת השירות.

8.2 אין בתקנון כדי להעניק זכות ביטול או החזר מעבר לזכויות המוקנות ללקוח לפי דין או לתנאי שירות שהעסק נתן במפורש.

8.3 הודעת ביטול ניתן למסור בכל דרך שהדין מחייב את העסק לאפשר, ובין היתר:

בטלפון: [מספר]

בדואר אלקטרוני: [כתובת]

בדואר: [כתובת]

ובעסקה שנעשתה באמצעות אתר – גם באמצעות אמצעי הביטול המקוון שיועמד באתר, ככל שנדרש לפי דין.

8.4 הלקוח מתבקש למסור פרטים מספיקים לזיהויו ולזיהוי העסקה.

8.5 במקום שבו הדין מאפשר לעסק לגבות דמי ביטול, העסק יהיה רשאי לגבותם בשיעור המרבי המותר לפי דין.

8.6 לאחר שחלפה זכות הביטול לפי דין, לא קיימת זכות אוטומטית להחזר בגין אי-הגעה, שינוי דעתו של הלקוח, אי-שימוש בשירות או החלטה להפסיק להשתתף.

8.7 החזר כספי, זיכוי, העברה למחזור אחר או חריגה אחרת שאינם נדרשים לפי דין או לפי תנאי השירות הם לשיקול דעתו הבלעדי של איל קנדינוף ו/או מי מטעמו, ואין בהחלטה שניתנה במקרה מסוים כדי ליצור נוהג, תקדים או התחייבות למקרים אחרים.

9. דיסקרטיות והתנהלות בקבוצה

9.1 דיסקרטיות היא תנאי מהותי להשתתפות במפגש קבוצתי.

9.2 משתתף מתחייב שלא למסור, לפרסם או להעביר לאחרים מידע שמאפשר לזהות משתתף אחר, דברים ששיתף, מידע על עסקיו, משפחתו, עבודתו, מצבו או כל מידע אישי אחר שנחשף במסגרת המפגש.

9.3 אין לצלם, להקליט, לשדר, לתמלל או להעביר מפגש או חלק ממנו ללא אישור מפורש מראש של העסק ושל כל אדם שניתן לזהותו בהקלטה או בצילום, ככל שנדרשת הסכמתו.

9.4 הפרת חובת הדיסקרטיות היא הפרה מהותית והעסק רשאי להפסיק מיד את השתתפותו של המפר, ללא החזר, בכפוף לדין, וכן לעמוד על כל סעד אחר המוקנה לו לפי דין.

9.5 העסק נוקט אמצעים סבירים לקביעת כללי דיסקרטיות בקבוצה, אך אינו יכול להבטיח באופן מוחלט שמשתתף אחר לא יפר את התחייבותו.

10. פרטיות ומידע אישי

10.1 במסגרת השימוש באתר, יצירת קשר, שיחת התאמה, רכישה, תשלום וקבלת השירות, העסק עשוי לקבל ולאסוף מידע אישי שהלקוח מוסר וכן מידע הנוצר בקשר עם השימוש בשירות.

10.2 המידע עשוי לכלול, בין היתר, שם, טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי עסקה ותשלום, תכתובות, מידע שנמסר בשיחת התאמה או במפגשים, העדפות, מידע על מטרות ואתגרים שהלקוח בחר לשתף, מידע טכני הנוגע לשימוש באתר וכל מידע אחר הדרוש באופן סביר לצורך מתן השירות וניהול הקשר.

10.3 מסירת מידע נעשית מרצונו של הלקוח, אלא אם הדין מחייב למסור מידע מסוים. אי-מסירת מידע הדרוש למתן השירות עלולה למנוע מהעסק לספק את השירות, כולו או חלקו.

10.4 העסק רשאי לעשות שימוש במידע לצורך:

מתן השירות והתאמתו;

ניהול שיחות התאמה ופגישות;

תיאום, תזכורות ושירות לקוחות;

ניהול תשלומים וגבייה;

ניהול רשומות לקוחות והיסטוריית שירות;

ניהול ותפעול העסק;

שיפור ופיתוח שירותים;

בדיקת איכות השירות;

אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה;

ניהול הליכים, בירורים או מחלוקות;

עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות;

וכל מטרה נלווית סבירה הקשורה לפעילות העסק, בכפוף לדין.

10.5 העסק רשאי להסתייע לצורך פעילותו בצדדים שלישיים ובספקי שירות, לרבות שירותי סליקה, אחסון, מחשוב, דיוור, ניהול לקוחות, הנהלת חשבונות, ייעוץ, תפעול ושירותים טכנולוגיים, ולהעביר להם מידע במידה הדרושה לשם מתן שירותיהם לעסק ובכפוף לדין.

10.6 מידע עשוי להישמר במערכות של ספקי שירות בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם לדין החל.

10.7 העסק רשאי לשמור מידע למשך התקופה הדרושה באופן סביר לצורך מתן השירות, ניהול העסק, עמידה בחובות לפי דין, ניהול רשומות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויותיו.

10.8 העסק נוקט אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי פעילותו ולהוראות הדין, אולם אין מערכת מידע החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן או גישה בלתי מורשית.

10.9 הלקוח רשאי לפנות לעסק בנוגע לעיון במידע עליו, תיקונו או כל זכות אחרת המוקנית לו לפי דין באמצעות: [מייל].

10.10 העסק רשאי להשתמש במידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי שאינו מאפשר באופן סביר לזהות אדם, לצורך ניהול, מחקר, שיפור השירות, פרסום או מטרות עסקיות אחרות.

10.11 שימוש בפרסום בשם הלקוח, בתמונתו, בקולו, בציטוט שלו, בתיאור מקרה המאפשר לזהותו או בפרט אחר המאפשר את זיהויו ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מתאימה.

10.12 אין בהסכמה לקבלת שירות משום הסכמה אוטומטית לפרסום זהותו או סיפורו של הלקוח.

10.13 פרק זה חל על לקוחות העסק בנוסף למדיניות הפרטיות שבאתר. במקרה של סתירה ביניהם לגבי לקוח, יגבר פרק זה.

11. הודעות ושיווק

11.1 אישורי הרשמה, קבלות, תזכורות, שינויים במועדים, מידע על המפגשים והודעות אחרות הנוגעות לשירות שנרכש רשאי העסק לשלוח לפרטי הקשר שמסר הלקוח, לרבות בדואר אלקטרוני, במסרון או בוואטסאפ.

11.2 הלקוח אחראי למסור פרטי קשר נכונים ולעדכן את העסק במקרה של שינוי.

11.3 דברי פרסומת ותוכן שיווקי יישלחו בהתאם לדין ולהסכמות שניתנו על ידי הנמען.

11.4 הסרת הסכמה לקבלת תוכן שיווקי אינה מונעת מהעסק לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות לשירות שהלקוח רכש.

12. חומרים, מתודולוגיה וקניין רוחני

12.1 כל הזכויות בחומרים מקוריים של העסק ובאיל קנדינוף, לרבות טקסטים, מצגות, מפות, דפי עבודה, תרגילים, מבנים, תסריטים, הקלטות, סימנים, שמות, עיצובים וחומרי הדרכה, שמורות לבעליהן לפי דין.

12.2 מידע מקצועי, מבנים, תהליכי עבודה וידע עסקי שאינם נחלת הכלל עשויים להוות גם מידע סודי או ידע מסחרי של העסק.

12.3 הלקוח מקבל רשות אישית להשתמש בחומרים שנמסרו לו לצרכיו האישיים בלבד.

12.4 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, להעביר לאחרים, להעלות לרשת, ליצור מהם מוצר, ללמד באמצעותם, להכשיר אחרים באמצעותם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב של העסק.

12.5 אין באמור כדי למנוע מהלקוח ליישם בחייו ובעבודתו תובנות וכלים שקיבל במסגרת השירות.

12.6 עצם ההשתתפות בשירות אינה מקנה זכות ללמד את שיטת כיוונון, להציג את עצמו כמוסמך מטעמה או להשתמש בשם, במותג או בחומרים באופן היוצר מצג של קשר מסחרי או מקצועי לעסק.

13. אחריות

13.1 העסק יפעל לספק את השירות באופן מקצועי ובהתאם לאופיו, אך אינו מתחייב לתוצאה כלשהי.

13.2 העסק אינו אחראי להחלטה עסקית, מקצועית, אישית, משפחתית, רפואית, כלכלית או אחרת שהלקוח מקבל בעקבות השירות או בקשר אליו.

13.3 העסק אינו אחראי לתוצאה הנובעת מכך שהלקוח בחר ליישם, לא ליישם או ליישם באופן מסוים דבר שנדון במסגרת השירות.

13.4 ככל שהדין מאפשר, העסק לא יהיה אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן רווח, אובדן הזדמנות, אובדן הכנסה, פגיעה במוניטין או נזק הנובע מהחלטה של צד שלישי.

13.5 ככל שהדין מאפשר, האחריות המצטברת של העסק כלפי הלקוח בקשר לשירות מסוים לא תעלה על הסכום ששולם בפועל לעסק עבור אותו שירות.

13.6 אין בהוראות פרק זה כדי לפטור את העסק מאחריות שאי אפשר לפטור ממנה או להגביל אותה לפי דין, ובכלל זה אחריות שהדין אינו מאפשר להתנות עליה.

14. מידע שיווקי, עדויות ודוגמאות

14.1 כל עדות, ציטוט, סיפור, דוגמה או תיאור תוצאה שמופיעים באתר, בפרסום או בחומרי העסק נועדו להמחיש ניסיון של אדם או מקרה מסוים ואינם מבטיחים תוצאה זהה או דומה.

14.2 העסק רשאי לערוך, לקצר או להתאים מבחינה לשונית עדות שניתנה לו לפרסום, ובלבד שלא ישנה באופן מהותי את תוכנה או משמעותה.

14.3 פרסום מידע שמאפשר לזהות לקוח ייעשה בהתאם להסכמתו ולדין.

15. העברת זכויות והשתתפות

15.1 הזכות להשתתף בשירות היא אישית ואין להעבירה לאדם אחר ללא אישור העסק.

15.2 העסק רשאי להסתייע בעובדים, ספקים, מנהלים, אנשי תפעול וגורמים מקצועיים לצורך מתן השירות וניהולו.

15.3 העסק רשאי להעביר את פעילותו, כולה או חלקה, לישות משפטית אחרת או ליורש עסקי, לרבות הזכויות והמידע הדרושים להמשך מתן השירות, בכפוף לדין ולשמירת זכויות הלקוח.

16. ויתור, חריגים ושינויים נקודתיים

16.1 מתן הקלה, זיכוי, החזר, הארכה, מפגש חלופי או חריגה אחרת במקרה מסוים נעשה לפי שיקול דעתו הבלעדי של העסק ואינו מחייב אותו לנהוג כך במקרה אחר.

16.2 הימנעות העסק ממימוש זכות מסוימת אינה מהווה ויתור עליה.

16.3 שינוי תנאי ללקוח מסוים יהיה מחייב רק אם אושר על ידי העסק באופן שניתן לתיעוד.

17. שלמות התקנון והפרדת הוראות

17.1 תקנון זה, יחד עם התנאים הספציפיים שנמסרו לגבי השירות שנרכש, מסדירים את תנאי ההתקשרות בין הצדדים ביחס לאותו שירות.

17.2 אם ייקבע שהוראה מסוימת בתקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, וההוראה תפורש או תצומצם במידה הדרושה כדי להתאימה לדין ככל שניתן.

18. דין ומחלוקות

18.1 על ההתקשרות חלים דיני מדינת ישראל.

18.2 במקרה של מחלוקת, הלקוח מתבקש לפנות תחילה לעסק ולאפשר לו לבחון את העניין ולנסות להסדירו.

18.3 אין בסעיף הקודם כדי לגרוע מזכות של צד לפנות לערכאה או לרשות מוסמכת.

18.4 כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך לפי דין.